Политика конфиденциальности
Эта политика объясняет, как FORMATEK («мы», «нас», «наш») собирает, использует, передаёт и защищает персональные данные, когда вы связываетесь с нами через WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, наш сайт, по телефону или электронной почте. Мы — мастерская мебели на заказ и обработки мебельных панелей на станках ЧПУ в Паттайе, Чонбури, Таиланд.
1. Кто отвечает за ваши данные
FORMATEK является оператором персональных данных, описанных в этой политике. Связаться с нами можно по адресу formatekth@gmail.com.
2. Какие данные мы собираем
Когда вы пишете нам или запрашиваете расчёт, мы можем получить:
- ваш номер телефона и имя, указанное в профиле мессенджера;
- содержание сообщений, включая текст, фотографии, документы, голосовые сообщения, размеры и чертежи, которые вы нам отправляете;
- сведения о вашем проекте, например адрес или местоположение, бюджет, материалы и сроки;
- время сообщений и основную техническую информацию, предоставляемую платформой обмена сообщениями.
Мы не просим сообщать номера платёжных карт или пароли в переписке.
3. Как мы используем ваши данные
- чтобы отвечать на вопросы и готовить расчёты и предложения;
- чтобы планировать, изготавливать, доставлять и устанавливать заказ, а также предоставлять поддержку после продажи;
- чтобы сохранять историю общения и позволять нашей команде последовательно продолжать разговор;
- чтобы защищать наш бизнес, предотвращать злоупотребления и выполнять требования закона.
4. Автоматизированная помощь
Мы используем программы для поддержки клиентов и автоматизированные инструменты, в том числе программы, которые могут предлагать или отправлять первые ответы, чтобы быстрее отвечать на сообщения. Наша команда может просматривать переписку и в любой момент подключаться к общению. Мы не используем эти инструменты для принятия решений о вас, имеющих юридические или сопоставимые существенные последствия.
5. Правовые основания
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Таиланда о защите персональных данных B.E. 2562 (2019) («PDPA»): на основании вашего обращения, для исполнения договора или действий по вашему запросу до его заключения, в наших законных интересах по ведению и защите бизнеса, для выполнения требований закона и на основании вашего согласия, когда оно необходимо.
6. Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только:
- Платформам обмена сообщениями, таким как WhatsApp и Meta Platforms, Facebook Messenger и LINE. Они доставляют сообщения и обрабатывают данные согласно собственным условиям и политикам конфиденциальности (см. политику конфиденциальности WhatsApp);
- Поставщикам услуг, которые размещают или поддерживают наши системы, включая программы поддержки клиентов, автоматизации и инфраструктуру хостинга. Они могут обрабатывать данные только для оказания нам услуг;
- Государственным органам или консультантам, когда этого требует закон или это необходимо для защиты наших законных прав.
7. Хранение, сроки и передача за границу
Мы сохраняем персональные данные столько, сколько необходимо для целей этой политики, включая выполнение заказа, предоставление гарантии и поддержки, выполнение юридических и бухгалтерских требований. После этого мы удаляем или обезличиваем данные. Некоторые поставщики услуг могут обрабатывать данные за пределами Таиланда; в таких случаях мы принимаем разумные меры для их защиты.
8. Безопасность
Мы используем разумные технические и организационные меры защиты, включая ограничение доступа для нашей команды и защищённые системы. Ни один способ передачи или хранения информации не обеспечивает полной безопасности, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную защиту.
9. Ваши права
В соответствии с PDPA вы можете запросить доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, ограничение использования, возразить против обработки, запросить передачу данных вам или отозвать ранее данное согласие. Вы также вправе обратиться с жалобой в Комитет Таиланда по защите персональных данных. Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на formatekth@gmail.com.
10. Как запросить удаление данных
Чтобы удалить ваши данные, отправьте письмо на formatekth@gmail.com с темой «Data deletion request» и укажите номер телефона или аккаунт мессенджера, через который вы обращались к нам. Мы подтвердим вашу личность, удалим имеющиеся у нас данные, кроме тех, которые обязаны хранить по закону, и ответим без задержки, в любом случае в течение 30 дней.
11. Дети
Наши услуги предназначены для взрослых и организаций. Мы намеренно не собираем персональные данные детей.
12. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата в начале страницы показывает, когда она была изменена в последний раз.
13. Контакты
FORMATEK, Паттайя, Чонбури, Таиланд
Email: formatekth@gmail.com
Сайт: formatekth.com
14. Формы сайта, размещение и аналитика
Обычная форма связи и форма подробного запроса открывают черновик сообщения в WhatsApp или LINE. Сообщение отправляете вы сами. Формы заказа в конструкторах кухни, шкафа и раскроя передают заявку в нашу серверную систему. Она может содержать ваше имя, телефон, email, LINE ID, сведения о компании, адресе или проекте, комментарии и конфигурацию заказа — в зависимости от заполненной формы. Сайт и серверные записи размещены на инфраструктуре Cloudflare. Технические сведения о запросах также используются для защиты форм от злоупотреблений.
Сайт использует Google Analytics для анализа просмотров страниц и взаимодействий с сайтом. Сервис может обрабатывать данные об устройстве и браузере, действиях на сайте и идентификаторы cookies. Поля имени, телефона, email и текста сообщения не включаются в аналитические события, отправляемые кодом нашего сайта. Подробнее: как Google Analytics обрабатывает данные и политика конфиденциальности Google. Управлять cookies можно в настройках браузера; Google также предоставляет инструмент отключения Google Analytics.